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2013-05-23 12:21
求翻译：Integrating justice and customer service literatures, this research examines the role of customer service employees' behaviors of handling customercomplaints, or service recovery performance (SRP), in conveying a just image of service organizations and achieving desirable customer outcomes. Results from a field study a是什么意思？ 待解决
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Integrating justice and customer service literatures, this research examines the role of customer service employees' behaviors of handling customercomplaints, or service recovery performance (SRP), in conveying a just image of service organizations and achieving desirable customer outcomes. Results from a field study a
问题补充： |
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2013-05-23 12:21:38
整合正义和客户服务的文献，本研究探讨了处理customercomplaints的客户服务员工的行为，或服务恢复性能（SRP）的作用，在传达服务机构的公正形象，实现客户理想的结果。从实地调查和实验室研究结果表明，SRP-道歉，解决问题的能力，是礼貌，迅速处理，积极地影响客户的满意度，然后按客户的尺寸通过客户感知的司法调解回购的意图。此外，服务失败的严重程度和屡战屡败减少SRP的一些维度对客户满意度的积极影响，以及客户感知的正义再次介导这些放缓的影响
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2013-05-23 12:23:18
集成文学的法官和顾客服务，这研究审查顾客服务处理customercomplaints雇员的行为的角色或者服务补救表现(SRP)，在表达服务性组织的一个正义图象和达到中意的顾客结果。
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2013-05-23 12:24:58
集成literatures的法官和顾客服务，这研究在表达服务性组织的一个正义图象和达到中意的顾客结果审查顾客服务 (处理)customercomplaints雇员的行为的角色或者服务补救表现SRP。 结果从现场研究和实验室研究显示出，维度SRP做道歉，解决问题，是有礼貌和及时处理的正面被影响的用户满意然后顾客再买意向通过顾客被察觉的正义的斡旋。 另外，服务失败严肃，并且重覆的失败减少了有些维度的积极的影响SRP对用户满意，并且顾客被察觉的法官再斡旋了这些被减轻的作用
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2013-05-23 12:26:38
这项研究将纳入司法和客户服务文献，输送服务组织只是图像和实现理想客户成果审查客户服务员工行为的处理了或服务恢复性能 (SRP) 的作用。从现场研究和实验室研究结果证明了 SRP-制作一个道歉、 解决问题的能力、 有礼貌，和迅速处理积极的尺寸影响客户满意度，然后客户回购意图通过的顾客感知司法调解。此外，服务故障严重性和屡次的失败减少某些维度上客户满意度，SRP 的积极影响和顾客感知司法再次介导这些放缓的影响
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2013-05-23 12:28:18
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