求翻译：I’m so sorry to hear that. We do have sent them out to you, please believe me. I think they may be lost or may be delayed in the way, so we decided to give you a full refund immediately, and I want express my sincere apology to you again: very sorry!是什么意思？

Es tut mir leid , das zu hören .

Es tut mir so Leid, das zu hören. Wir haben ihnen, bitte glauben Sie mir. Ich glaube, dass sie können verloren gehen oder können eine Verzögerung in den Weg, so dass wir beschlossen, sie verfügen über eine vollständige Rückerstattung unverzüglich, und ich möchte meine aufrichtige Entschuldigung an s

Ich bin so traurig, das zu hören. Wir haben geschickt sie heraus Ihnen, glauben mir bitte. Ich denke, daß sie verloren werden können oder in der Weise verzögert werden können, also wir entschieden, Ihnen eine volle Rückerstattung sofort zu geben und ich ausdrücklich meine aufrichtige Entschuldigung

Ich bin mir so leid, das zu hören. Haben schickten wir sie Ihnen, bitte glaube mir. Ich denke, sie möglicherweise verloren oder können in der Weise verzögert werden, so dass wir beschlossen, Ihnen eine volle Rückerstattung sofort geben, und ich will ausdrücklich meine aufrichtige Entschuldigung an S

我是这样抱歉的听到那。我们外面将他们送往了你，请相信我。我认为他们可能失去或可能在路线被延误，所以我们决定立即给你一笔全部退款，我想要快车我的真挚的道歉跟你再次：很对不起！