求翻译：所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求、分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。法航荷航需要对员工进行定期的考核和训练。当服客户不满意的时候员工需要及时道歉和做出补偿服务，将错误转化为机会。在很多情况下及时处理的对顾客的问题以及投诉，他们也许还是会继续消费你的产品的是什么意思？