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2013-05-23 12:21
求翻译：In this study, care is operationally defined as the extent to which a customer is kept informed about the availability of preferred products and the status of orders, and the level of efforts expended to minimize disruptions in providing desired services. Service failures affect future business because they weaken cust是什么意思？ 待解决
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In this study, care is operationally defined as the extent to which a customer is kept informed about the availability of preferred products and the status of orders, and the level of efforts expended to minimize disruptions in providing desired services. Service failures affect future business because they weaken cust
问题补充： |
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2013-05-23 12:21:38
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2013-05-23 12:23:18
在这项研究中,护理是作业定义为在何种程度上,这一个客户可随时了解有关可用性的首选产品和医嘱状态,努力以最大程度地减少中断,提供所需的服务。 服务故障影响到今后业务中,因为它们会降低客户的公司债券和认知较低的服务质素(博尔顿和安德鲁,1992)。
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2013-05-23 12:24:58
在这项研究，关心在提供期望服务操作上被定义作为顾客被保持消息灵通关于首选的产品可及性和命令的状况的程度和被消费的工作规模使中断减到最小。 服务失败影响未来事务，因为他们减弱顾客公司债券和服务质量伯勒屯的更低的悟性 (&画了， 1992年)。 几位研究员在使用中建立了故障的负面地影响对顾客’重覆购买行为 (即， Bitner，景气， & Tetreault 1990年; Boulding、Kalra、Staelin， & Zeithml 1993年; Kelley、Hoffman， &迪维斯1993年; rust & Zahorik 1993年)。 所以，
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2013-05-23 12:26:38
在此研究中，护理操作上被定义为客户通报的首选产品可用性和订单的状态和水平而努力花费尽量提供所需的服务中断的程度。服务故障会影响今后的业务，因为他们削弱客户公司债券和低感知服务质量 (博尔顿 & 德鲁，1992年)。几位研究人员在对客户的重复购买行为 (例如，比特纳，繁荣，& Tetreault，1990 年; 服务建立了故障所带来的负面影响博尔、 卡尔、 Staelin，& Zeithml，1993 年;凯利，霍夫曼，& Davis，1993 年;锈 & 扎霍日克，1993年)。因此，预期的公司行使尽量避免在客户服务的护理水平将导致更高的 e 忠诚度。
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2013-05-23 12:28:18
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