求翻译：1.主动热情。酒店服务是人对人，面对面的服务。酒店员工本身就是酒店产品的一部分。酒店服务人员在为宾客服务过程中会产生互动效应，沟通交流的越多，就会发现宾客更多的需求，甚至会激发出潜在的需求。一名优秀的服务人员，应该处处换位思考，从宾客的角度出发，做到预期服务，在宾客开口之前服务。是什么意思？