求翻译：고객이 요구하는 것을 거절해야 하거나 고객이 불만을 제기하는 어떤 문제의 책임이 고객에게 있을 때 고객의 문제점을 지적하고 책임을 규명해야 하는 등, 고객에게 응대하기 난처한 상황에서 되는 것,안 되는 것을 완곡하게 표현하는 것을 말합니다.是什么意思？