求翻译：客户关系是公司最重要的资源之一。客户关系部门应对客户的咨询与投诉，并及时解决问题以便不失去客户。同时，客户关系部门还会和营销部门合作来吸引新的客户。近年来，随着消费者意识的增长，客户关系的重点从解决不满意客户的投诉转向了客户投诉案例的研究，进行帮助改善产品或服务以确保维持现有客户。是什么意思？