求翻译：在我看来，公共管理的实践，就是以各种形式，最大限度地做好政府信息的主动公开，通过各种渠道听取人民的意见。为此，我们建立了政府的网站，每天更新政府文件、社会服务事项之类的信息，制定新的群众工作模式，让人们在社区就可以办理很多事情，建立了投诉受理制度，并做到每件投诉都有回答。是什么意思？